[서비스업] 근로자 안전보건교육(하반기/6H)

 

또 시즌이다 ㅠ

그래도 해야지 머 ㅠㅠ

참고가 되길 바라면서...100점이 아닌것도있으니 참고참고!!!

 

---------------------------------------------------------------------------

1차시 감정노동 종사자의 건강보호
점수 : 100점

 

문제 1
감정노동 종사자 보호를 위한 조치로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 노동 종사자 보호를 경영방침으로 설정
2. 고객응대 업무에 따른 폭행, 폭언, 과도한 요구 등은 노동자 개인이 해결해야 한다.
3. 감정노동 종사자 지원체계 마련
4. 고객과의 갈등을 최소화하기 위한 업무처리 재량권 부여

문제 2
고객응대 매뉴얼에 포함되어야 할 내용으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 문제 상황 발생 시 구체적인 대응지침
2. 친절 응대 멘트
3. 상황별 보호조치
4. 노동자 불이익 금지 및 보호 원칙

문제 3
다음 중, 고객응대 직업군 분류에서 간접대면에 속하는 직업으로 옳은 것은? (배점 : 25)
1. 텔레마케터
2. 택배기사
3. 사회복지사
4. 간호사

 

문제 4
고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우 필요한 조치 중 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 업무의 일시적 중단 또는 전환
2. 휴게시간의 연장
3. 폭언등으로 인한 건강장해 관련 치료 및 상담 지원
4. 친절교육

 

---------------------------------------------------------------------------

2차시 직무스트레스 관리
점수 : 75점

 

문제 1
다음 중, 직무스트레스로 인한 조직적 관리방안으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 조직적 관리방안은 근로자의 불참여를 전제하에 진행
2. 근로자의 전반적 건강을 유지 및 증진하기 위한 관리체계 마련
3. 근로자의 회복탄력성, 심리적 유연성, 자존감과 직무몰입을 높이고 스트레스를 완화할 수 있는 공간과 지원체계 마련
4. 고객의 무리한 요구나 폭언 등이 있는 경우, 이에 대해 적절한 조치가 가능하도록 사업장의 ‘고위험 노출 상황에 대한 대응방안’ 마련

문제 2
직무스트레스로 인한 건강장해 및 업무저하 예방방법으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 직무스트레스 요인에 더 많이 노출되고 있는 부서, 업무의 내용 파악
2. 직무스트레스 요인 조사
3. 개인차원과 조직의 차원에서 대처능력을 키워 주는 적극적인 노력
4. 퇴사 또는 이직 권유

문제 3
다음 중, 직무스트레스로 인한 개인적 관리방안으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 인지행동 스트레스 관리
2. 건강한 신체
3. 근로조건의 개선
4. 행동의 통제

문제 4
다음 중, 스트레스 종류와 정의에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 유익한 스트레스(Eustress)는 동기 부여와 목표 성취를 도움을 줌
2. 세상에 유익한 스트레스는 없음
3. 해로운 스트레스(Distress)는 신체와 심리 상태에 나쁜 반응을 일으킬 수 있음
4. 스트레스는 외부의 자극에 반응하는 정상적인 과정

 

---------------------------------------------------------------------------

3차시 서비스업 유해위험작업 재해 예방
점수 : 75점

 

문제 1
다음 중, 끼임 사고의 예방대책으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 주차 리프트 작업시, 반드시 기계 전원 연결 후 작업
2. 컨베이어의 동력전달부, 체인 등에 안전덮개 설치
3. 물품 투입 및 이물질 제거 시 수공구 사용
4. 조작레버는 개폐장치의 작동반경 내 안전상태 확인 후 작동

문제 2
음식점이나 주방화재에 효과가 탁월한 소화기는? (배점 : 25)
1. 분말 소화기
2. K급 소화기
3. 이산화탄소 소화기
4. 투척용 소화기

문제 3
다음 중, 여객자동차 운수업의 재해예방 대책에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 여객 자동차 운행 시, 신호 준수
2. 갑작스러운 중량물 인양 권장
3. 운전자 준수사항 교육 실시
4. 과도한 무게의 인력운반 금지

문제 4
교통사고 재해 예방 조치법에 대한 내용으로 거리가 먼 것은? (배점 : 25)
1. 신호를 철저히 준수한다.
2. 급출발 및 난폭운전을 절대 금지한다.
3. 운전 중 헬멧 등 보호구 착용을 반드시 한다.
4. 빠른 배달을 하기 위해 한번씩 과속 및 신호위반을 한다.

 

---------------------------------------------------------------------------

4차시 근골격계질환의 이해 및 예방관리

점수 : 100점

 

문제 1
다음 중, 근골격계질환의 업무관련성의 판단에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 신체부담정도, 직업력, 간헐적 작업 유무, 비고정작업 유무
2. 종사기간, 질병의 상태
3. 신체부담정도는 재해조사 내용을 토대로 인간공학전문가, 산업위생전문가, 산업의학 전문의 등 관련 전문가의 의견 포함
4. 전문가와 함께 재해조사를 하는 것은 의미 없음

문제 2
다음 중, 부자연스러운 자세를 개선하기 위한 내용으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 도구·물건·작업표면·테이블 및 의자의 높이를 작업자 신체에 맞추어 조정
2. 각도 조절, 회전 테이블 사용
3. 높은 자세, 낮은 자세, 뻗침이 번갈아 발생되는 작업, 무거운 중량물의 취급이나 큰 힘이 요구되는 작업일 경우 좌식 자세가 유리함
4. 장시간의 작업을 요하거나, 정밀도가 요구되는 작업, 양 발의 조작이 필요한 작업, 정밀한 발의 조작이 필요한 작업일 경우 좌식 자세가 유리함

문제 3
근골격계질환 예방관리 프로그램의 순환체계에서 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 근골격계질환 문제 진단: 유해요인 평가, 의학적 진단
2. 관리전략 수립: 우선순위 결정, 사업장 관리모델 제시
3. 관리프로그램 평가: 교육 및 훈련 실행
4. 관리프로그램 실행: 공학적 개선, 의학적 관리

문제 4
다음 중, 반복적 동작의 개선을 위한 내용으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 작업자 스스로 작업속도를 조절할 수 있도록 작업의 유연성 확보
2. 짧고 뜸한 휴식
3. 짧고 잦은 휴식
4. 직무확대 또는 직무순환을 통해 동일한 신체부위 사용빈도 줄이기

 

---------------------------------------------------------------------------

5차시 서비스업 위험성평가 이해
점수 : 75점

 

문제 1
다음 중, 위험성평가 시기에서 유해·위험요인이 있는 모든 작업 등이 대상이며 매년 정기적 실시를 하는 평가로 옳은 것은? (배점 : 25)
1. 수행평가
2. 수시평가
3. 정기평가
4. 최초평가

문제 2
다음 중, 위험성평가 시기에서 실시할 사유가 발생할 때 주기와 시기에 상관없이 실시되는 평가로 옳은 것은? (배점 : 25)
1. 수행평가
2. 수시평가
3. 최초평가
4. 정기평가

문제 3
위험성평가 절차 중 3단계에 해당하는 것은? (배점 : 25)
1. 기록 및 보존
2. 위험성 결정
3. 사전준비
4. 감소대책 수립

문제 4
다음 중, 유해·위험요인을 찾아내는 방법으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 사업장 순회점검에 의한 방법
2. 근로자 1:1취조 및 면담
3. 근로자들의 상시적 제안에 의한 방법
4. 안전보건 자료에 의한 방법

 

---------------------------------------------------------------------------

6차시 서비스업 위험성평가 실무
점수 : 100점

문제 1
위험성평가의 일반원칙으로 적절하지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 위험성평가의 근본 목적은 위험성을 없애는데 있다.
2. 위험성 감소대책은 위험성의 크기가 낮은 유해·위험요인부터 없애는 대책을 가장 우선적으로 적용해야 한다.
3. 법규위반 및 긴급한 위험이나 급성독성 및 CMR 화학물질, 방사선 등에 대하여는 우선적인 개선이 이루어져야 한다.
4. 위험요인과 유해요인을 모두 포함하여 작업별·공정별로 위험성평가가 이루어져야 한다.

문제 2
안전을 위한 법령이 계속 재개정되는 것에 비하여 끊임없이 나는 사고. 다음 중, 사고의 원인에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 안전수칙 미준수
2. 형식적인 위험성평가
3. 현장과 맞지 않은 위험성평가
4. 현장 상황과 맞는 위험성평가

문제 3
위험성평가 진행방법에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (배점 : 25)
1. 사전준비를 통해 평가대상을 확정하고 실무에 필요한 자료 입수
2. 한가지 방법을 통해 일률적인 유해·위험요인 파악
3. 파악된 유해·위험요인에 대한 위험성 추정
4. 유해·위험요인에 대한 위험성을 결정하고 허용 가능 여부 판단

문제 4
배관, 용기 등이 물리적인 압력에 의하여 찢어지거나 터진 경우로써 폭풍압이 동반되지 않은 경우의 유해·위험요인으로 옳은 것은? (배점 : 25)
1. 파열
2. 폭발
3. 화재
4. 감전

---------------------------------------------------------------------------